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                                      公司設備巡檢和快速解決問題獲用戶好評
                                         (2019-01-23)   

                                      近日,公司收到某用戶發來的感謝信,對公司陳俊杰、喬維、李猛、蒲澤川、陳少虎、余科、邱三元、張應天、姚軍、榮東陽、耿立兵、王永河等人組成的售后服務團隊在某產品臨時搶修過程中的優異表現表示感謝。

                                      201811月至12月,售后服務中心組織實施北方片區設備巡檢。1127日,陳少虎、李猛、耿立斌三人在對某設備檢查過程中,發現設備部分功能失效。當了解到執行任務緊迫,必須在2天內恢復設備功能的實際情況后,現場人員立即向公司本部匯報,經冷靜思考,作出決策,制訂出搶修工程修復計劃。

                                      為保證搶修任務順利完成,公司立即派遣售后服務中心副主任陳俊杰,軍品工程中心推進所所長喬維等人赴現場向用戶說明臨時性搶修工程的可行與可靠行,并得到認可。同時,公司抽調售后服務中心余科、邱三元、張應天、王永河,槳軸機械部姚軍、榮東陽等有經驗的鉗工、起重工師傅奔赴現場,確保修理工作萬無一失。1128日晚接到工具備件后,現場人員實行兩班工作制,片刻不敢耽誤,立即開展拆卸工作,嚴格按照作業指導書要求,做好配對標記和各項尺寸記錄,通宵完成了損壞的活塞和螺母的拆卸。1129日,換班人員有步驟地完成回裝,F場施工人員安裝過程的每一步都做到工完料清,每一步都做好尺寸記錄,并進行靜態檢查和電氣參數標定,終于在1129日深夜順利完成臨時搶修工作。搶修過程中雖然時間很緊,空間狹小,但現場人員能克服閑難,步步求穩,在拆解和回裝中未發生任何次生問題,專業高效,得到用戶肯定。

                                      此次搶修工程時間緊、任務重,工作難度大,但公司憑借雄厚的技術儲備、良好的組織能力、嚴謹的工作作風和扎實的技能水平,高效地完成了任務,體現公司售后服務的專業性與及時性,得到顧客贊賞。

                                       
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